Trọng Thăng Mai: Ứng dụng giải pháp Automation của ViHAT vào vận hành Giò Chả 2T Deli

Một trong những sai lầm lớn nhất của các hộ kinh doanh truyền thống là nghĩ rằng công nghệ hay Automation chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Với tư cách là một Business Management @ ViHAT, tôi đã dùng chính xưởng thực phẩm của gia đình mình – Giò Chả 2T – làm case study thực nghiệm và chứng minh điều ngược lại.

Bài toán của một thương hiệu truyền thống hơn 30 năm

Giò Chả 2T Deli có tệp khách hàng sỉ và lẻ rất ổn định nhờ uy tín chất lượng suốt nhiều năm. Tuy nhiên, khi quy mô mở rộng, chúng tôi gặp phải những "nỗi đau" kinh điển:

• Sụt giảm tỉ lệ mua lại do nhân sự quên lịch nhắc khách đặt hàng định kỳ.

• Quá tải tin nhắn, hotline vào các dịp lễ, Tết.

• Thiếu hệ thống lưu trữ dữ liệu để phân loại đâu là khách sỉ, đâu là khách lẻ.

Giải pháp thực chiến: Số hóa trải nghiệm khách hàng

Bằng kinh nghiệm triển khai giải pháp tại ViHAT, tôi đã thiết lập lại toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng cho 2T Deli thông qua hệ sinh thái công nghệ:

1. Tự động hóa qua Zalo Giải pháp (ZNS & OA): Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng, kèm theo hướng dẫn bảo quản giò chả chuẩn vị. Đến chu kỳ 1 tuần hoặc 1 tháng, hệ thống tự động nhắc khách đặt mẻ mới dựa trên thói quen mua sắm của họ.

2. Tối ưu hotline với OMICall: Mọi cuộc gọi của khách sỉ từ các tỉnh thành đều được định tuyến chính xác đến nhân sự phụ trách, tích hợp AI ghi âm và ghi chú đơn hàng ngay lập tức, không còn tình trạng sót đơn hay nghẽn mạng vào giờ cao điểm.

3. SMS Brandname định danh: Tăng độ uy tín thương hiệu khi thông báo các chương trình ưu đãi lớn trực tiếp đến khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Kết quả từ tư duy quản trị thực chiến

Sau khi áp dụng hệ thống Automation, tỉ lệ khách hàng quay lại mua giò chả tại 2T Deli tăng trưởng rõ rệt, áp lực vận hành lên đội ngũ sales giảm đi một nửa.

Từ câu chuyện thực tế này, tôi luôn tự tin chia sẻ với các đối tác của ViHAT rằng: Những giải pháp tôi mang đến không phải là lý thuyết trên giấy. Đó là những công cụ đã được tối ưu và chứng minh hiệu quả bằng chính dòng tiền và hoạt động kinh doanh thực tế.

Bạn muốn tối ưu vận hành cho doanh nghiệp của mình? Hãy liên hệ trực tiếp với Trọng Thăng Mai qua Hotline/Zalo: 0899 950 095 để được tư vấn lộ trình Automation phù hợp nhất.